تقديم شكوى في البنك المركزي

خدمة تقديم الشكاوى والبلاغات في البنك المركزي السعودي (ساما)

يُتيح البنك المركزي السعودي (ساما) خدمة تقديم شكوى أو بلاغ للأفراد والشركات ضد المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه مثل البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وغيرها. تهدف الخدمة إلى ضمان حقوق العملاء ومتابعة أي ممارسات غير عادلة أو مخالفات تنظيمية في القطاع المالي.

مميزات خدمة تقديم الشكاوى والبلاغات

• إلكترونية بالكامل: تقديم الشكاوى ومتابعتها بسهولة عبر بوابة "ساما تهتم".
• شفافية وسرعة الاستجابة: معالجة البلاغات بكفاءة ووضوح.
• حماية العملاء: ضمان حصول العملاء على حقوقهم المالية والخدماتية.
• إشراف ورقابة: متابعة أداء المؤسسات المالية وحل النزاعات بشكل عادل.

شروط ومتطلبات تقديم شكوى أو بلاغ

1. محاولة الحل المباشر: التواصل أولاً مع الجهة المالية محل الشكوى ومحاولة حل المشكلة قبل تقديم البلاغ.
2. إرفاق المستندات: تقديم الوثائق الداعمة مثل العقود، الإيصالات، أو أي وثائق تثبت الشكوى.
3. التزام مقدم الشكوى: الالتزام بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
4. موضوع الشكوى: يجب أن تتعلق الشكوى بخدمة أو منتج مالي مقدم من:

• البنوك.
• شركات التمويل.
• شركات التأمين.
• شركات الدفع الإلكتروني.

1. مدة الشكوى: تقديم الشكوى خلال فترة زمنية معقولة من وقوع المشكلة.

مدة معالجة الشكاوى

• يتم الرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى من استلامها.
• يمكن متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا من خلال بوابة "ساما تهتم".